Política de reembolso
Política de Reembolsos – Velnora
En Velnora queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podés solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Garantía de devolución
Ofrecemos una garantía de devolución de hasta 30 días desde la fecha de recepción del pedido para productos elegibles.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Mantenerse en buenas condiciones
- Conservar su embalaje original
- No presentar daños ocasionados por el uso
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribinos a:
tutienda@velnora.lat
Por favor, incluí:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez aprobado el proceso, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Costos de envío de devolución
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que Velnora no se responsabiliza por paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a:
tutienda@velnora.lat
Incluí fotos del producto y el número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.
En caso de corresponder, enviaremos un reemplazo sin costo adicional o realizaremos el reembolso correspondiente.
Cancelaciones
Si deseás cancelar tu pedido, debés contactarnos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, no será posible cancelarlo directamente y deberá gestionarse como una devolución.
Cambios
Aceptamos cambios únicamente de productos sin uso y en perfectas condiciones.
Para solicitar un cambio, escribinos a:
tutienda@velnora.lat
Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo recibiste, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
Investigaremos el caso y evaluaremos la solución correspondiente.
Tiempo de procesamiento de reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Dependiendo del medio de pago utilizado, el dinero puede verse reflejado entre 3 y 10 días hábiles posteriores.
Información adicional
Velnora se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas en esta política.